Privacy Policy


    § 1 GENERAL
    ISLA GmbH, Linienstraße 114, 10115 Berlin
    Geschäftsführer: Charissa Chioccarelli
    Telefon: +49 162 9741809

    Inhaltlich verantwortlich gemäß § 5 TMG:       
    Inhalt. Verantwortlicher: Charissa Chioccarelli                                                           
    USt.Id.: DE 313590415                                                                                       
    Zuständiges Gericht: 10965 Berlin                                                                                ,
    HRB Nummer: HRB 189627 B


    Kontoinhader: ISLA GmbH
    Kontonummer: 190645385
    Kreditinstitut: Sparkasse Berlin
    IBAN: DE 82 1005 0000 0190 6453 85

    (hereinafter called “ISLA” or “we”) runs an online shop under the internet address (hereinafter called “website”). All orders placed by you via the website and our deliveries and services are exclusively subject to the following general terms and conditions, in the version that is valid at the time of the order.

    We do not accept conflicting terms and conditions of the customer unless we have agreed to their validity in writing.

    Right to return

    You may return merchandise you have received without indicating any reasons within a period of 14 days. The period commences upon receipt of this notification in writing (i.e. as a letter or e-mail), but not before the customer has received the merchandise (in case of a recurring delivery of merchandise of the same kind not before receipt of the first partial delivery), and equally not before we have fulfilled our obligation to provide information according to Article 246 § 2 in connection with § 1 section 1 and 2 of the Introductory Act of the German Civil Code (EGBGB) as well as our obligations according to §312e section 1 clause 1 German Civil Code (BGB) in connection with Article 246 § 3 EGBGB.

    Only if the merchandise is not suitable for dispatch by parcel (i.e. bulky goods) you may declare the return by means of a return request in writing, i.e. by letter or e-mail. To observe the return period limitations a dispatch of the merchandise or the return request within that time frame is sufficient. In any case you will bear the costs and the risks of any return.

    Jewellery, tooth gems, DIY toothgem kits, underwear and swimwear can not be returned for hygiene reasons.

    The return shipment or the return request must be addressed to ISLA GmbH, Linienstrasse 114, 10115 Berlin, Germany

    Consequences of a return

    In case of an effective return any payments received or, if applicable, any benefits achieved by use of the goods must be returned by both parties. In the event that the goods have deteriorated or for use (i.e. benefits from use), which cannot be reimbursed fully or partially or only in an impaired condition, you will have to pay an appropriate compensation.

    You will only have to pay compensation for a deterioration of the goods or for any benefits achieved, if the use or the deterioration is the result of handling the merchandise in a way that exceeds the assessment of its attributes or functionality. “Assessment of attributes or functionality” is defined as testing and trying out the respective merchandise, as it is possible and common in a shop. Obligations with regard to the refund of payments must be met within 30 days. For you this period begins with the dispatch of the merchandise or the send date of the return request, for us with the receipt.

    Please note that we can only accept returns from the country which the shipment was sent to. If the shipment was sent to Austria, for instance, we can only accept a return from Austria.

    The costs of your order will be charged to your credit card or bank account. In case of a return, your relevant card or bank account will be credited. However, any losses that are caused by currency fluctuations will not be refunded.

    If you have any queries considering your return rights, please contact our customer care management:

    E-Mail: Telephone: +49 1629741809


    1. The articles offered on are presented as digital photographs depicting the existing merchandise. Slight differences between the photographs and reality do not constitute a defect of the ordered merchandise.

    2. Please note that the articles presented on may no longer be available at the time of the customer’s visit to our site, and the respective prices might have changed. All prices are listed in Euro incl. VAT and excluding shipping costs.

    3. is entitled to perform partial deliveries.

    4. Gift certificates are valid for one year from the date of purchase and cannot be returned.


    1. A contract between you and shall come into effect upon shipment of the merchandise that has been ordered by you. By submitting the ordering form provided on our website, you make a binding offer to us to conclude the contract. Your order has been placed once you have entered all the information that is required for the ordering process, and subsequently sent us the ordering form by clicking “submit order”.

    2. shall be entitled to reject an order placed by you without stating any reasons. This shall apply particularly in those cases, where there are well-founded suspicions that the ordered articles are to be sold to third parties on a commercial basis.


    Once you have placed your order you will receive the order confirmation with all given data by email, which may be printed out as well. If you create a customer account you will also be able to see your order history and at any given time the actual process of your order.


    1. Shipping worldwide is exclusively provided via DHL. bears the risk of transportation.

    2. The merchandise will be ready for shipment one day after your order was placed at the latest. Upon dispatch, your parcel will arrive in one to four business days, depending on the shipping method and the destination, unless it was agreed otherwise. Please be aware that, during sale periods, handling and shipping may take longer than originally advertised.

    3. Shipment to non-EU countries
    3a) Product prices are shown inclusive of German sales tax (19% VAT).
    3b) Please note that we bear the insurance costs of the merchandise as well as the costs for any accompanying documents. Product prices are shown exclusive of customs duties. Please note that turnover tax on imports, customs duties as well as handling costs will be invoiced separately by DHL for each individual country. For details regarding taxes and duties in your country, please contact our customer care team at Please note that you will have to bear any possible foreign bank charges.
    Customs duties, sales tax on imports as well as DHL handling costs will not be refunded in case of a return.

    4. Shipping Costs



    Shipping costs

    Delivery time

    DHL Priority Overnight


    4.99 EUR

    orders over €29.00  Free 

    2-3 Workdays


    DHL International


    36.99 EUR

     6-10 Workdays


    20.00 EUR

    6-10 Workdays


    25.00 EUR

    6-10 Workdays


    19.90 EUR

    6-10 Workdays


    25.00 EUR

    6-10 Workdays

    Benelux/Czech Republic

    9.95 EUR

    3-5 Workdays


    13.99 EUR

    3-5 Workdays


    13.50 EUR

    3-5 Workdays


    13.50 EUR

    3-5 Workdays


    13.50 EUR

    3-5 Workdays


    16.00 EUR

    3-5 Workdays


    27.00 EUR

    6-10 Workdays

    China/HongKong/Taiwan/ Singapore

    25.00 EUR

    6-10 Workdays

    United Kingdom

    19.90 EUR

    6-10 Workdays


    You may pay for your order at by credit card, wire transfer, Paypal or by redeeming a gift certificate. All payments including credit notes shall be made in the same currency in which the purchase was made.

    Payment by credit card

    We accept the following credit cards:
    American Express, MasterCard, Visa, Maestro (International)

    Payment by wire transfer

    Please be aware that payments in advance can only be made from Germany and Austria.

    Payment by gift certificates

    In commercial business the buyer’s right of retention and the right to refuse performance shall be excluded with the exception of counterclaims that have been determined without further legal recourse or are undisputed.

    § 8 RETENTION OF TITLE reserves the right to retain title and ownership of any and all articles supplied until such time as full payment has been received.


    If you have any queries on orders and/or complaints, please contact our customer care team:

    Telephone: +49 1629741809

    § 10 WARRANTY

    The statutory law of warranty shall apply.

    § 11 PRIVACY

    1. We take privacy very seriously. All customer data are saved and processed by solely in accordance with the relevant data protection laws. In particular, personal data are being collected, saved, and used exclusively for the purpose of processing the order or with your explicit consent. Furthermore, addresses and ordering data are collected, processed and used for internal marketing purposes. We do not store personal data longer than is absolutely required.

    2. In case you would prefer your personal data not to be used, processed, and transmitted for marketing purposes, simply inform us by post or email at Please be aware, however, that this does not apply to the data that are necessary to process your order. Upon receipt of your notice, we will only use, process and transmit your data in order to process the latter. In addition, your information will not be used for advertising actions.

    3. We do not forward personal data to third parties except with regard to subcontractors of that require the transfer of data to process the order. In these cases, however, the scope of the data transfer is restricted to the required minimum.

    4. In addition, uses cookies that are put into use beyond the session (“trans-session cookies”). These cookies are meant to make our offer user-friendlier, more effective, and even more targeted. These data files make it possible, for instance, for you to view information on our site that you are specifically interested in. The only purpose is to adapt our offer to the wishes of our customers and to make surfing as comfortable as possible.

    5. uses for its website the Google remarketing function. This feature allows us to show text and display ads within the Google content network only to those users who have previously visited the site The use of cookies by Google can be disabled by the user when going to the Google website and deactivating Google ads.

    6. This website uses Google Analytics, a web analytics service provided by Google, Inc. (“Google”). Google Analytics uses “cookies”, which are text files placed on your computer, to help the website analyse how users use the site. The information generated by the cookie about your use of the website will be transmitted to and stored by Google on servers in the United States .

    In case IP-anonymisation is activated on this website, your IP address will be truncated within the area of Member States of the European Union or other parties to the Agreement on the European Economic Area. Only in exceptional cases the whole IP address will be first transfered to a Google server in the USA and truncated there. The IP-anonymisation is active on this website.

    Google will use this information on behalf of the operator of this website for the purpose of evaluating your use of the website, compiling reports on website activity for website operators and providing them other services relating to website activity and internet usage.

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    1. German law shall apply with the exception of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods.

    2. In case that one or more provisions are invalid, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected.



    Die ISLA GmbH, Eberhard-Rotersplatz 13, 10196 Berlin, Geschäftsführer Charissa Chioccarelli, Telefon +49 1629741809,

    (nachfolgend "Website" genannt) einen Online-Shop.
    Für sämtliche Bestellungen, die Sie über die Website tätigen und für unsere Lieferungen und Leistungen gelten ausschließlich die nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

    Abweichende Bestimmungen des Bestellers erkennen wir nicht an, es sei denn, wir haben ihrer Geltung schriftlich zugestimmt.


    Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. als Brief oder E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB.

    Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform, also z. B. per Brief oder E-Mail erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Falle erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten und Gefahr.

    Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an ISLA GmbH Linienstrasse 114, 10115 Berlin, Germany,


    Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Sache und für Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden können, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.

    Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Österreich erfolgt ist, darf auch die Rücksendung nur aus Österreich veranlasst werden.

    Bei Versand wird Ihr Bank-/Kreditkartenkonto belastet. Im Fall einer Rücksendung wird eine Gutschrift auf Ihr Konto/Ihre Karte durchgeführt, eventuelle Verluste durch Währungsschwankungen werden nicht erstattet.

    Sollten Sie Fragen zu Ihrem Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuung:

    E-Mail: Telefon: +49 1629741809


    1. Die unter angebotenen Waren sind auf der Internet-Seite in Form von digitalen Fotografien von den real existierenden Waren dargestellt. Geringfügige Abweichungen zwischen Darstellung und Wirklichkeit stellen keinen Mangel der bestellten Ware dar.

    2. Wir weisen darauf hin, dass die unter präsentierten Artikel zum Zeitpunkt des Besuchs des Kunden auf der Internet-Seite nicht mehr verfügbar oder nicht mehr erhältlich sein können und sich die entsprechenden Preise geändert haben können. Die angegebenen Preise sind in Euro inklusive Mehrwertsteuer und exklusive der Versandkosten dargestellt.

    3. ist berechtigt, Teillieferungen zu erbringen

    4. Gutscheine sind ab Kaufdatum ein Jahr gültig und von der Rückgabe ausgeschlossen.


    1. Ein Vertrag zwischen Ihnen und kommt erst mit der Zusendung der bestellten Ware an Sie durch uns zustande. Mit dem Absenden des auf unserer Website bereitgestellten Bestellformulars an uns geben Sie ein verbindliches Angebot an uns ab, den Vertrag mit Ihnen zu schließen. Die Bestellung nehmen Sie vor, wenn Sie sämtliche Angaben während des Bestellprozesses eingegeben haben und schließlich das Bestellformular durch Betätigen des Buttons "Bestellung abschließen" an uns versenden.

    2. ist berechtigt, ein Angebot Ihrerseits ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere, wenn der begründete Verdacht besteht, dass die über Internet bezogenen Waren gewerblich weiterveräußert werden sollen.


    Sofern Sie einen Ausdruck Ihrer Bestellung wünschen, haben sie die Möglichkeit ihre „Eingangsbestätigung“, die sie als E-mail erhalten haben, auszudrucken. Sollten Sie einen „Customer Account“ anlegen, haben sie die Option ihre gesamte Bestellhistorie zu sichten, und sie können ihren aktuellen Bestellvorgang jederzeit überprüfen.


    1. Der weltweite Versand erfolgt mit DHL.

    2. Die Ware ist spätestens am Folgetag Ihrer Bestellung versandfertig. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung innerhalb von einem bis vier Werktagen an die vom Besteller angegebene Lieferadresse, abhängig von der Wahl der Versandart und des Lieferorts. In Zeiten von Sale und anderen Reduktionen, bzw. Aktionen, verlängert sich die Bearbeitungszeit von Bestellungen unter Umständen.

    3. Sendungen außerhalb der EU
    3a) Alle Artikelpreise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer (19% MwSt.).
    3b) Bitte beachten Sie, dass wir die Versicherung der Ware, sowie jegliche Kosten für Begleitpapiere tragen. Artikelpreise sind ohne Zollgebühren angegeben. Bitte beachten Sie, dass für jedes Land individuell sämtliche Einfuhrumsatzsteuern, Zollgebühren sowie Abwicklungsgebühren von DHL separat in Rechnung gestellt werden. Fragen zur Höhe der anfallenden Steuern und Gebühren in Ihrem Land richten Sie bitte an unser Kundenbetreuung per E-Mail: Bitte beachten Sie, dass evtl. ausländische Bankspesen von Ihnen zu tragen sind.
    Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer sowie Abwicklungsgebühren etc. von DHL werden im Fall einer Rücksendung nicht erstattet.

    4. Versandkosten





    DHL Priority Overnight


     4.99 EUR

    orders over €29.00  Free 

    2-5 Werktage


    Bezahlen können Sie Ihre Bestellung bei per Kreditkarte, Vorkasse, Sofortüberweisung, Paypal oder Gutschein.
    Alle Zahlungen sowie Gutschriften werden in der dem Kauf zugrunde liegenden Währung abgewickelt.

    Zahlung per Kreditkarte

    Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:
    American Express, MasterCard, Visa und Maestro (International).

    Zahlung per Vorkasse

    Zahlungen per Vorkasse sind nur aus Deutschland und Österreich möglich.

    Zahlung per Gutschein

    Im kaufmännischen Verkehr sind ein Zurückbehaltungsrecht und ein Leistungsverweigerungsrecht des Käufers mit Ausnahme unbestrittener oder rechtskräftig festgestellter Gegenansprüche ausgeschlossen.


    Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum der OHG.


    Fragen zu Ihrer Bestellung oder bei Reklamationen richten Sie bitten an unser Kundenbetreuung:

    Telefon: +49 1629741809


    Es gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht.


    1. Datenschutz ist für uns ein sehr wichtiges Thema. Sämtliche Kundendaten werden von ausschließlich unter Beachtung der einschlägigen Datenschutzgesetze gespeichert und verarbeitet. Insbesondere werden Daten ausschließlich zum Zwecke der Abwicklung einer Warenbestellung erhoben, gespeichert und verwendet oder im Falle Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Ferner werden Adress- und Bestelldaten für eigene Marketingzwecke erhoben, verarbeitet und verwendet. Wir bewahren personenbezogene Daten nicht länger als unbedingt nötig auf.

    2. Sie können der Nutzung, Verarbeitung und Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken jederzeit durch eine formlose Mitteilung auf dem Postweg oder durch eine E-Mail an widersprechen. Dies gilt allerdings nicht für die zur Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlichen Daten. Nach Erhalt Ihres Widerspruchs werden wir die betroffenen Daten nicht mehr zu anderen Zwecken als zur Abwicklung Ihrer Bestellung nutzen, verarbeiten und übermitteln sowie die weitere Versendung von Werbemitteln an Sie einstellen.

    3. Wir geben personenbezogene Daten nicht an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind die Dienstleistungspartner von, die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten benötigen. In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum.

    4. Darüber hinaus verwendet Cookies, die über die Session hinaus eingesetzt werden ("sessionübergreifende Cookies"). Diese Cookies dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und gezielter zu machen. Diese Dateien ermöglichen es beispielsweise, dass Sie speziell auf Ihre Interessen abgestimmte Informationen auf der Seite angezeigt bekommen. Der ausschließliche Zweck besteht darin, unser Angebot Ihren Kundenwünschen bestmöglich anzupassen und Ihnen das Surfen bei uns so komfortabel wie möglich zu gestalten.

    5. setzt für seine Website die Google Remarketing Funktion ein. Diese Funktion ermöglicht es uns, Text- und Displayanzeigen innerhalb des Google Content-Netzwerks nur jenen Usern zu zeigen, die zuvor die Website besucht haben. Die Verwendung von Cookies durch Google können Nutzer deaktivieren, indem sie die Seite zur Deaktivierung von Google-Werbung aufrufen.

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    1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

    2. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen unwirksam sein, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

    Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter finden.